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售前工作
1、当接到意向工程信息后,业务组必须积极配合各分公司,跟项目相关单位(包括:开发商、总包方、施工方、监理方、设计方)做好产品技术交流,并填写《技术交流记录表》,在充分交流后协助该项目制定完整的《施工组织方案》。
2、《施工组织方案》包括:产品型号、颜色、产品执行标准、各工序材料用量、施工工艺。拟定好的施工方案经双方确认,签字盖章后作为供货合同的附属文件。如果实际施工中没有遵循前期签署的《施工组织方案》,由此产生的施工质量问题,由施工方全权负责。
3、根据定好的施工方案,技术组按照拟定好的《施工组织方案》负责制作样板,样板必须做两种:
①可移动板:必须做两套,客户一套封档,公司一套留档;移动板上必须标注完整的信息(并盖章),包括产品型号、颜色、产品执行标准、各工序材料用量、施工工艺、制作时间;样板做好后和填写好的《样板封样确认函》一起邮寄给客户,请客户签好后留档。后期客户如果对产品质量或施工有任何异议,以封档的移动板为准。
②现场做板:现场做板有两个目的,现场板的面积较大便于客户更直观的了解我们的产品及工艺;检验我们产品与当地腻子配套使用的实际效果,避免大面积施工存在的质量隐患。板做好后,技术组填写好《现场做板记录表》,在客户确认板合格后,交由客户签署,并带回公司存档。
4、当使用方全部满意后,谈好价格、付款等详细事宜,业务组协助代理商签署好《供货合同》,并把复印件交由客服组存档。
售中工作
1、接到该项目首批订单,客服必须检查售前工作中签署的五项文件(《技术交流记录表》、《施工组织方案》、《样板确认函》、《现场做板记录表》、《供货合同》)和封档的可移动样板,如果手续齐全,该订单方能安排生产;如果手续不齐全,禁止接单。
2、产品送到工地,涂料施工前,业务组或者技术组必须到现场跟施工工人就施工方案进行讲解,要求工人按签署的施工方案进行施工,讲解完成后,业务组填写《施工前现场服务表》,并交由施工方签署,带回公司存档。
3、对于施工时间较长,且涂刷面积在10万㎡以上或采购额在50万以上的大型工程,业务组或者技术组在整个施工过程中要和施工方保持密切联系,并且现场服务次数在2次以上,每次公司人员现场服务或者代理商去工地现场服务都应该填写完整的《施工质量跟踪表》。
4、对于需要公司开具《产品质保年限书》的项目,业务组必须现场服务1次以上,技术组必须现场服务2次以上,并且每次都填写好《施工质量跟踪表》。
售后工作
1、业务组协助代理商做好客户回访,请该项目负责方填写《满意度调查表》并签字盖章,交由客服组存档。
2、对于需要公司出具《产品质保年限书》的项目,客服组根据施工过程中签署的(《施工前现场服务表》、3份以上《施工质量跟踪表》,打印《产品质保年限书》,交由经理签署。
注:一份完整的大中型工程档案必须含有9份文件,分别为《技术交流记录表》、《施工组织方案》、《样板确认函》、《现场做板记录表》、《供货合同》、《施工前现场服务表》、《施工质量跟踪表》、《满意度调查表》、《产品质保年限书》。
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